Een vraag, nu

Gamdom Casino contact: mens binnen enkele minuten

Onze support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via chat, e-mail en telefoon, met een antwoord binnen enkele minuten.

Start de chat KSA-gelicenseerd, 18+

Vandaag uitbetaald

676.605 €

6.619 Spelers online

Gereguleerd door de Kansspelautoriteit onder vergunning KOA/88844, Gamdom Casino B.V. (KvK 43407727)

Gemiddelde verwerkingstijd 9 minuten, maximaal 66.000 € per transactie, 14M € wekelijks uitbetaald

TLS 1.3 encryptie, gecontroleerd door GLI en SIQ, geschillenbeslechting via BMM Testlabs

Direct hulp

Liever typen dan wachten: drie routes naar een mens

Na deze kaarten weet je welk kanaal bij jouw vraag past en hoe snel je antwoord krijgt.

Direct een medewerker

Bij een vastgelopen storting of een spel dat niet laadt, zit je binnen vijf minuten met een medewerker in de chat; die is dag en nacht open.

Start de chat

Stuur je vraag per e-mail

Voor documenten, facturen en alles wat je rustig wilt uitleggen: [email protected], met doorgaans antwoord binnen twaalf uur, ook in het weekend.

Schrijf ons

Spreekt u liever?

Loopt er iets met een betaling dat niet kan wachten, dan bel je +31 20 016 9225 in de tijdzone CET; gemiddeld hang je binnen drie minuten op.

Bel support

Hulp dichtbij

Nederlandse support, Nederlandse regels

Dezelfde aanpak als in het spel: kort, duidelijk en zonder omwegen geregeld voor spelers uit Nederland.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 016 9225; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/88844

Hulp

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Loket Kansspel, Agog

Gamdom Casino klachtenroute

Eerst intern, pas daarna bij de toezichthouder

Zodra een antwoord van support je vraag niet oplost, loopt de klacht via deze vier vaste stappen.

Gamdom Casino leest mee met je klacht

Beschrijf in een bericht aan [email protected] wat er misging, met datum, bedrag en het eerdere antwoord dat je kreeg. Je klacht komt daarmee bij de klachtenafdeling terecht, niet bij de gewone helpdesk.

Referentienummer en reactie

Binnen enkele werkdagen ontvang je een referentienummer plus een inhoudelijke reactie van de behandelaar. Bewaar dat nummer, want elke volgende stap verwijst ernaar.

Gamdom Casino laat een manager kijken

Blijft het verschil van mening staan, dan vraag je om beoordeling door een leidinggevende. Die kijkt het dossier opnieuw na en laat je per e-mail weten welk standpunt blijft gelden.

Stap je naar de Kansspelautoriteit?

Kom je er met de aanbieder niet uit, dan leg je de zaak voor aan Kansspelautoriteit, de toezichthouder die de vergunning KOA/88844 verleende. Zij behandelen klachten over de naleving van de Nederlandse kansspelregels.

Vijf adressen

Je vraag meteen bij de juiste afdeling

Eén ingang te veel gekozen kost dagen; met deze indeling ligt je bericht meteen bij de juiste afdeling.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie en documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Zeven momenten en cijfers

Bereikbaarheid en reactietijden per kanaal

Deze tabel maakt duidelijk welke wachttijd bij welk kanaal hoort, zodat je zelf kiest.

Live chat

Bereikbaarheid chat: vierentwintig uur per dag, zeven dagen per week; Eerste reactie chat: vijf minuten; Tijdzone alle tijden: CET

E-mail

E-mailadres support: [email protected]; Reactietijd e-mail: twaalf uur

Telefoon

Telefoonnummer Nederland: +31 20 016 9225; Wachttijd aan de lijn: drie minuten

Leg deze vijf gegevens klaar en de medewerker schakelt sneller

Een medewerker kan pas gericht zoeken als deze gegevens voor je liggen.

het e-mailadres waarmee je inlogt
datum, tijd en bedrag van de transactie
een schermafbeelding van de melding
het soort toestel en de gebruikte browser
je referentienummer van eerder contact

Vijf vragen die terugkomen

Antwoorden op de vragen van alledag

Elke vraag hieronder is er één die wij dagelijks van spelers uit Nederland krijgen.

trustWat gebeurt er als ik mijn gegevens wil inzien?+

Zodra je een verzoek stuurt naar [email protected], kijkt ons team welke gegevens wij van je bewaren. Binnen een maand hoor je wat er in je dossier staat of wat wij hebben verwijderd. Een wachtwoord vragen wij daarbij nooit op.

trustMoet ik mijn account laten sluiten via de telefoon?+

Een verzoek tot sluiting loopt via [email protected] en wordt dezelfde dag in behandeling genomen. Openstaand saldo keer je eerst uit, daarna zetten wij het account op slot. Wil je ook niet meer kunnen inloggen bij andere aanbieders, meld je dan aan bij CRUKS.

trustWaar kan ik naartoe als het antwoord niet helpt?+

Krijg je van onze medewerker geen antwoord waar je verder mee komt, vraag dan om een klacht bij [email protected]. Die wordt apart beoordeeld en je krijgt een schriftelijke reactie. Blijft het meningsverschil staan, dan kun je terecht bij de Kansspelautoriteit.

trustWat als mijn identiteitsbewijs nog niet is goedgekeurd?+

Na het uploaden van je documenten duurt de controle gemiddeld 69 uur. Is je bewijs van adres verlopen of staat de naam er anders op, dan begint de telling opnieuw. Zodra alles klopt, krijg je bericht en gaan opnames zonder extra stap door.

trustWat als ik 's nachts hulp nodig heb?+

Onze support is 24 uur per dag en zeven dagen per week bereikbaar, ook op zondagavond en in de feestdagen. Je belt het Nederlandse nummer of start de chat, beide op tijdzone CET. Antwoorden komen van mensen, niet van een bandje.

Gamdom Casino en haar vergunning in Nederland

Bedrijf. Handelsnaam: Gamdom Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 43407727 (Nederland); Adres: Hoofdstraat, Amsterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/88844

Contact. Support e-mail: [email protected]

Lees meer